¿Qué Puedo Encontrar Aquí?
Las aplicaciones web progresivas (Progressive web apps) han supuesto una gran evolución de la web incorporando elementos que hacen que la web se asemeje a un app móvil. Y una de las principales funcionalidades de estas web progresivas son las notificaciones push de la web, que son similares a la notificaciones de una aplicación móvil. Desde el escritorio del ordenador pueden aparecer notificaciones de dominios a los que se ha suscrito el usuario, al igual que sucede con las notificaciones que aparecen en el móvil. En el siguiente artículo de soy.es te contamos cómo usar las notificaciones push para aumentar las ventas.
Cómo ofrecer la suscripción a notificaciones push
Las notificaciones push en la web funcionan únicamente con dominios con HTTPS. También cabe la posibilidad de suscribir al usuario y redirigirlo a un dominio diferente que sí cuente con HTTPS, pero siempre dará más confianza que sea el dominio de la tienda a la que se haya suscrito.
Es importante tener en cuenta que las notificaciones push se pueden personalizar a cada usuario tras haberle pedido el permiso para mostrarlas. Si limitamos la cantidad de notificaciones y nos enfocamos en ofrecer funcionalidades que realmente aporten valor a los visitantes del sitio web, es menos probable que bloqueen las notificaciones. Además, estarán más inclinados a hacer clic en ellas y regresar a nuestro sitio.
Es más efectivo evitar solicitar la suscripción a notificaciones inmediatamente después de que el usuario entra en la web, ya que esto puede resultar intrusivo. En cambio, sería más conveniente convencer al usuario de los beneficios de suscribirse. Por ejemplo, puedes invitarlo a suscribirse después de que realice una compra en tu tienda, explicándole que la suscripción le permitirá recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido y ofertas relevantes.
Cómo mostrar notificaciones push para aumentar las ventas
Algunas prácticas recomendadas para optimizar la utilización de las notificaciones push e incrementar las tasas de apertura son las siguientes:
Incluye el logotipo de la marca
Todas las notificaciones muestran obligatoriamente el dominio de origen, por lo que no es necesario incluir información adicional sobre quiénes somos en el contenido de la notificación. Y es recomendable incluir un ícono distintivo, como el logotipo de nuestra marca o sitio web.
Programa mensajes personalizados
Crea notificaciones personalizadas y relevantes que aporten valor al usuario sin saturarlo con ofertas o sugerencias frecuentes.
En una tienda online, puedes enviar recordatorios sobre productos pendientes en el carrito, informar sobre descuentos en artículos que el usuario ha mostrado interés (al visitarlos, añadirlos al carrito o marcarlos como favoritos), o notificar cuando un producto vuelve a estar en stock.
Este es un excelente ejemplo de personalización por parte de H&M. La marca hace referencia a una compra reciente y sugiere un accesorio complementario. Por ejemplo, si alguien adquirió esa chaqueta para un evento y está buscando completar el look, este tipo de contenido resulta muy útil.
En este otro ejemplo GLOVO informa de un descuento promocional muy interesante.
En el caso de un blog, ofrece suscripciones personalizadas según las categorías que el usuario visita con frecuencia o según las preferencias seleccionadas en un panel de configuración.
Plataformas como Facebook ya utilizan este enfoque, enviando notificaciones relacionadas con comentarios o eventos. Adapta esta idea a tu modelo de negocio y web, aprovechando la creatividad para mantener el interés del usuario y mejorar su experiencia.
Usa criterios de segmentación
Dirige los mensajes de manera más precisa utilizando criterios básicos de segmentación como edad, género y ubicación geográfica.
Planifica horarios
Programa el envío de mensajes en los días y horarios que mejor optimicen las tasas de apertura.
Limita las notificaciones con vibración
En cuanto a las notificaciones con vibración y sonido, deberían emplearse únicamente para alertas realmente importantes para el usuario. Usar la vibración del móvil para informar sobre el lanzamiento de un nuevo producto que podría interesarle resulta excesivamente intrusivo.
Configura parámetros de notificación
Al mandar una notificación push, se pueden aplicar una serie de parámetros que se pueden configurar.
- Tiempo de expiración de la notificación: es útil para ofertas que tienen una fecha de caducidad o información que deja de ser relevante después de cierto tiempo.
- Asunto de la notificación: si varias notificaciones con el mismo asunto llegan al servicio push, solo la última será enviada al cliente.
- Urgencia: cuando el dispositivo tiene poca batería y la urgencia de la notificación es baja, el servicio push podría retrasar el envío hasta que el dispositivo se recargue. Esto reduce la probabilidad de que el usuario desactive la suscripción.
En conclusión, las notificaciones push son una poderosa herramienta para incrementar las ventas si se implementan de manera inteligente y respetuosa. Al personalizar los mensajes, segmentar la audiencia y optimizar la frecuencia y el contenido, las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario y fomentar su fidelidad, logrando así un impacto significativo en sus resultados.
